Le défi : Sensibiliser à l'échelle d'un groupe bancaire majeur

Pour un géant bancaire comme le Crédit Agricole, l'un des premiers groupes bancaires européens, la sensibilisation cybersécurité n'est pas une option mais une obligation réglementaire et opérationnelle. Avec des milliers de collaborateurs répartis entre Caisses régionales et filiales spécialisées, la Direction Cybersécurité Groupe (CASA) cherchait à révolutionner son approche awareness pour l'édition annuelle 2024-2025.

[IMAGE SUGGÉRÉE : Dashboard de la plateforme montrant les KPIs principaux du Crédit Agricole]

Les enjeux d'une initiative groupe

Défis d'échelle et de diversité

• Périmètre massif : 10 000+ collaborateurs à sensibiliser

• Hétérogénéité des entités : Caisses régionales, filiales métiers, fonctions support

• Maturités variables : du novice complet au professionnel cyber averti

• Couverture géographique : présence nationale avec spécificités locales

Exigences organisationnelles

• Forte dimension communication : l'initiative doit être visible, portée par la direction

• KPIs clairs : besoin d'indicateurs lisibles pour pilotage et reporting

• Time-to-market court : lancement en moins de 2 mois

• Approche différenciante : sortir des formats classiques qui lassent

Contraintes réglementaires et métier

• Conformité NIS2, DORA et directives sectorielles bancaires

• Obligations de formation régulière des collaborateurs

• Traçabilité et auditabilité des actions de sensibilisation

• Couverture de thématiques prioritaires (fraude, phishing, mots de passe, RGPD)

🏦 CONTEXTE BANCAIRE

Dans le secteur bancaire, la cybersécurité est un enjeu de réputation, de conformité et de continuité d'activité. Chaque collaborateur manipule des données sensibles et peut être la cible d'attaques sophistiquées (fraude au président, phishing ciblé, social engineering). La sensibilisation n'est pas un "nice to have" mais un pilier de la stratégie de défense.

La solution : Une plateforme SaaS awareness sur mesure

Brain Security a déployé sa plateforme SaaS d'awareness entièrement configurée pour les besoins du Crédit Agricole Group. Une solution cloud, scalable, permettant de toucher simultanément toutes les entités avec une gouvernance centralisée.

[IMAGE SUGGÉRÉE : Captures d'écran de l'interface utilisateur avec parcours personnalisés CA]

Architecture de la plateforme

Parcours sur mesure alignés aux priorités Groupe

• Thématiques calibrées : phishing, ransomware, fraude au virement, RGPD, mots de passe, deepfakes

• Niveaux de difficulté : parcours débutant, intermédiaire, expert

• Contextualisation métier : questions adaptées aux réalités bancaires (virements, coffres, données clients)

• Mise à jour continue : nouveaux contenus réguliers selon l'actualité des menaces

Compétitions étalées sur la période

• Rythme régulier : lancements de compétitions hebdomadaires ou bimensuelles

• Classements temps réel : motivation par l'émulation collective

• Momentum collectif : pics d'attention orchestrés, dynamique de groupe

• Récompenses : podiums, certifications, reconnaissance interne

Kit de communication intégré

• Save-the-date automatiques avant chaque compétition

• Relances programmées pour maximiser la participation

• Récapitulatifs post-événement avec statistiques et podiums

• Templates personnalisables aux couleurs et tonalités du Groupe

Pilotage et reporting centralisés

• Dashboard temps réel : vision instantanée de la participation par entité

• Exports CSV pour analyses approfondies (participation, scores, progression)

• Synthèses d'impact : documents de reporting pour COMEX et comités cyber

• Granularité flexible : drill-down du Groupe à l'entité, voire à l'équipe

Time-to-Launch : de 0 à 10 000 en 2 mois

Semaines 1-2 : Cadrage & personnalisation

• Atelier de cadrage avec CASA : objectifs, cibles, thématiques prioritaires

• Personnalisation de la plateforme (branding, contenus, tonalité)

• Définition du calendrier de compétitions et des KPIs de succès

Semaines 3-4 : Configuration parcours & compétitions

• Paramétrage des parcours thématiques et niveaux de difficulté

• Configuration des mécaniques de compétition (scoring, classements, durées)

• Tests techniques et recette avec équipe pilote

Semaines 5-6 : Pré-lancement communication

• Validation du kit de communication avec les équipes Com' interne

• Préparation des relais locaux (référents cyber dans les Caisses et filiales)

• Campagne teasing auprès des futurs participants

Semaine 7 : Go-live

• Ouverture de la plateforme à l'ensemble du périmètre

• Lancement de la première compétition Groupe

• Support utilisateurs et animation en continu

📊 RÉSULTATS GROUPE

• 10 000+ utilisateurs engagés sur la plateforme

• 100 000+ parties de compétition jouées

• 100% des entités touchées (Caisses régionales + filiales)

• Campagne la plus marquante selon Catherine Fourquier, Head of Cyber Awareness chez CASA

Les résultats : Une transformation de la culture cyber Groupe

Performance quantitative exceptionnelle

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

• 10 000+ collaborateurs engagés : taux de participation inédit pour une initiative awareness

• 100 000+ parties jouées : démonstration d'un engagement répété, pas d'un one-shot

• Couverture totale : 100% des Caisses et filiales touchées, objectif d'exhaustivité atteint

• Taux de complétion élevé : la majorité des participants vont au bout des parcours

[IMAGE SUGGÉRÉE : Infographie montrant la répartition géographique et l'évolution de la participation dans le temps]

Impact qualitatif et culturel

Pour les collaborateurs

• Expérience engageante : format ludique qui change des formations classiques

• Apprentissage progressif : possibilité de rejouer, de progresser à son rythme

• Compétition motivante : classements qui créent émulation sans stress

• Reconnaissance : valorisation des meilleurs via podiums et communications internes

Pour les entités locales (Caisses, filiales)

• Simplicité d'adoption : pas de logistique locale, tout est géré par le Groupe

• Visibilité de l'engagement : statistiques de participation utilisables localement

• Création de relais : émergence de champions cyber au niveau local

• Cohésion d'équipe : les compétitions créent des moments de partage

Pour la Direction Cyber Groupe (CASA)

• Visibilité stratégique : l'initiative devient référence de la politique awareness

• Données objectives : KPIs clairs pour pilotage et arbitrages

• Communication facilitée : support concret pour dialoguer avec COMEX et métiers

• Scalabilité prouvée : capacité à orchestrer une initiative massive avec succès

Témoignage de la Head of Cyber Awareness

"La campagne de sensibilisation la plus marquante que nous ayons menée chez CASA."

— Catherine Fourquier, Head of Cyber Awareness, Crédit Agricole

Ce témoignage souligne l'impact différenciant de l'approche Brain Security :

• Rupture avec les formats traditionnels perçus comme contraignants

• Engagement mesurable et supérieur aux campagnes précédentes

• Dynamique collective créée à l'échelle du Groupe

• ROI tangible en termes de participation et de mémorisation

[IMAGE SUGGÉRÉE : Citation de Catherine Fourquier en format testimonial avec photo]

🎯 ENSEIGNEMENT POUR LES RSSI

"Pour sensibiliser à grande échelle, la technologie seule ne suffit pas. Il faut combiner une plateforme robuste, une stratégie de communication ambitieuse et une approche pédagogique qui privilégie l'engagement sur l'obligation. La réussite du CA montre qu'on peut mobiliser massivement avec les bons leviers."

Pourquoi cette approche SaaS fonctionne à l'échelle

Les facteurs clés de succès

1. Scalabilité native La plateforme cloud supporte sans broncher 10 000+ utilisateurs simultanés. Pas de goulot d'étranglement, pas de dégradation de performance.

2. Flexibilité de configuration Chaque entité peut avoir ses parcours spécifiques tout en participant aux compétitions Groupe. Le paramétrage permet de répondre à l'hétérogénéité sans fragmenter l'initiative.

3. Pilotage centralisé La Direction Groupe garde la main sur la stratégie, les contenus, les calendriers, tout en donnant de l'autonomie aux entités locales. Équilibre gouvernance centrale / exécution décentralisée.

4. Communication orchestrée Le kit de communication intégré transforme l'équipe CASA en "chef d'orchestre" capable de rythmer l'année avec des temps forts planifiés.

5. Données actionnables Les exports et dashboards ne sont pas de simples vanity metrics mais des outils de pilotage permettant d'identifier les gaps, les success stories, les axes d'amélioration.

[IMAGE SUGGÉRÉE : Schéma d'architecture montrant la gouvernance centralisée et l'exécution distribuée]

Applicabilité sectorielle

Le modèle SaaS awareness s'adapte à tous les secteurs avec besoins d'orchestration multi-entités :

Secteur bancaire et assurance

• Groupes bancaires avec réseaux d'agences

• Compagnies d'assurance avec filiales métiers

• Établissements financiers internationaux

Industrie et énergie

• Groupes industriels multi-sites

• Énergéticiens avec réseaux de production et distribution

• Conglomérats avec filiales diversifiées

Retail et distribution

• Enseignes de distribution avec réseaux de magasins

• Groupes e-commerce avec entrepôts logistiques

• Franchises avec besoin d'homogénéisation

Services publics et parapublics

• Administrations décentralisées

• Opérateurs de services essentiels

• Établissements publics en réseau

Prolonger l'impact et faire évoluer le dispositif

Prochaines étapes pour le Crédit Agricole

Extension géographique et métiers

• Déploiement dans les filiales internationales du Groupe

• Adaptation des contenus aux spécificités réglementaires locales

• Création de parcours ultra-spécialisés par métier (trader, conseiller, risk manager)

Nouvelles thématiques prioritaires

• Deepfakes : enjeu majeur pour la vérification d'identité et la détection de fraude

• Fraude au paiement : scénarios de plus en plus sophistiqués

• IA et risques émergents : sensibilisation aux nouveaux vecteurs d'attaque

• Résilience : gestion de crise cyber, continuité d'activité

Cadence de compétitions récurrentes

• Passage d'une campagne annuelle à un rythme permanent (compétitions mensuelles)

• Création de "saisons" thématiques (S1 = phishing, S2 = ransomware, etc.)

• Organisation de championnats inter-Caisses avec finale nationale

• Intégration dans les parcours d'onboarding des nouveaux collaborateurs

Intégration dans l'écosystème cyber

• Corrélation avec les campagnes de phishing simulé (résultats croisés)

• Lien avec les formations cyber formelles (certifications, MOOC)

• Alimentation du plan de formation individuel selon résultats

• Identification des hauts potentiels pour programmes d'ambassadeurs

Évolutions de la plateforme

Personnalisation avancée

• IA adaptative ajustant la difficulté selon le niveau de chaque utilisateur

• Recommandations de parcours basées sur l'historique et le profil métier

• Génération automatique de contenus selon actualité des menaces

Intégrations tierces

• SSO avec Active Directory / Azure AD pour simplifier l'accès

• Exports vers LMS corporate pour centralisation de la formation

• APIs pour intégration dans outils de pilotage RSSI (SIEM, GRC)

Gamification enrichie

• Système de badges et achievements

• Parcours de progression avec niveaux débloqués

• Défis collaboratifs (équipes inter-services)

• Récompenses tangibles (certifications reconnues, dotations)

[IMAGE SUGGÉRÉE : Roadmap produit avec les évolutions prévues sur 12-24 mois]

💡 CONSEIL STRATÉGIQUE

La réussite d'une initiative awareness massive repose sur 3 piliers : (1) une technologie qui tient la charge sans friction, (2) une stratégie de communication aussi travaillée que le produit lui-même, (3) une approche pédagogique qui privilégie l'engagement volontaire sur l'obligation subie. Le Crédit Agricole illustre cette triangulation réussie.

Mesurer le ROI d'une initiative awareness à grande échelle

Indicateurs de succès quantifiables

Métriques d'engagement

• Taux de participation (% de l'effectif cible ayant joué au moins une fois)

• Nombre de parties par utilisateur (indicateur d'addiction / récurrence)

• Durée moyenne de session (signe d'attention soutenue)

• Taux de complétion des parcours (achèvement vs abandon)

Métriques d'apprentissage

• Progression moyenne des scores (démonstration de l'apprentissage)

• Taux de réussite par thématique (identification des gaps)

• Comparaison avant/après campagne phishing réel (corrélation)

• Temps moyen de résolution (vitesse de prise de décision)

Métriques organisationnelles

• Couverture par entité (homogénéité du déploiement)

• Taux de participation par niveau hiérarchique (adhésion des managers)

• Répartition géographique (équilibre central/régions)

• Coût par collaborateur sensibilisé (efficience)

Métriques d'impact cyber

• Évolution du taux de clic sur phishing simulé (avant/après awareness)

• Nombre de signalements de tentatives de phishing (vigilance accrue)

• Temps de détection des incidents (réactivité améliorée)

• Conformité réglementaire (preuve de sensibilisation pour audits)

[IMAGE SUGGÉRÉE : Dashboard de reporting montrant les principaux KPIs avec comparaison périodes]

Retour sur investissement

Calcul simplifié du ROI

Investissement :

• Licence plateforme SaaS

• Temps de configuration (interne + Brain)

• Communication et animation

• = X € sur 12 mois

Gains tangibles :

• Réduction du risque cyber (estimation via modèles probabilistes)

• Évitement de coûts de formation traditionnelle (e-learning achetés, sessions présentielles)

• Gain de temps IT (automatisation vs gestion manuelle)

• Conformité réglementaire (évitement de pénalités)

• = Y € sur 12 mois

ROI = (Y - X) / X

Pour le Crédit Agricole, avec 10 000+ utilisateurs et 100 000+ parties, le ROI est largement positif dès la première année, notamment grâce à :

• La réduction mesurable du taux de clic sur phishing simulé

• L'économie sur formations externes qui auraient coûté plusieurs centaines d'euros par collaborateur

• La conformité prouvée face aux exigences NIS2/DORA

• La valorisation auprès du régulateur et des clients (confiance)

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La plateforme SaaS Brain Security s'adapte à toutes tailles d'organisation, de la PME à la multinationale. Time-to-market court, scalabilité native, reporting avancé.

Prochaines étapes :

• Démarrer un pilote → brainsecurity.io/contact

• Voir une démo en 15 minutes → brainsecurity.io/demo

• Télécharger le case study complet → brainsecurity.io/case-credit-agricole

• Échanger avec notre équipe pour évaluer l'adéquation à votre contexte